Agentes de IA
Un agente que conoce su tarea y sabe cuándo pedir ayuda.
Si vuestro equipo responde las mismas preguntas o busca información en varios documentos, un agente puede ayudar en una tarea concreta. En Workbetter diseñamos agentes de IA para empresas de Mallorca a partir de fuentes autorizadas y funciones definidas. Acordamos qué puede consultar, qué acciones puede ejecutar y cuándo debe derivar a una persona. Después lo probamos con ejemplos de vuestro trabajo, incluyendo preguntas incompletas y situaciones en las que no debería responder.
Cuándo tiene sentido
- El equipo interrumpe su trabajo para localizar una y otra vez la misma información interna.
- Las respuestas a preguntas frecuentes cambian según quién conteste o qué documento encuentre primero.
- Queréis utilizar IA con información del negocio, pero necesitáis definir accesos, límites y revisión humana.
Qué ponemos en marcha
- Un caso de uso delimitado, con personas usuarias, tareas permitidas y criterios de aceptación.
- Selección y preparación de fuentes autorizadas, identificando información incompleta o que necesita actualizarse.
- Instrucciones, permisos e integración con el canal o las herramientas acordadas para el proyecto.
- Pruebas con preguntas y excepciones reales, incluyendo incertidumbre, límites y derivación a una persona.
- Documentación de uso, revisión de fuentes y costes externos para definir quién mantiene el agente.
Cómo lo trabajamos
- Elegimos una tarea y revisamos las fuentes disponibles, los permisos y los riesgos de una respuesta incorrecta.
- Construimos una primera versión y comprobamos respuestas y acciones con un conjunto de ejemplos acordado.
- Ajustamos los límites, explicamos el uso al equipo y definimos cómo revisar su funcionamiento.
Antes de empezar
¿Puede consultar nuestros documentos internos?
Sí, si tenemos autorización y el acceso es adecuado. Antes revisamos qué información necesita, quién puede verla y cómo se mantendrán actualizadas las fuentes que utilice.
¿Podrá actuar sin pedir permiso?
La autonomía se define por tarea. Las acciones sensibles pueden necesitar aprobación humana. El agente debe tener límites y una salida clara cuando falten datos o no pueda resolver una petición.
¿Qué pasa si se equivoca o cambia una herramienta?
No existe una garantía de respuestas siempre correctas. Probamos errores previsibles y acordamos revisiones y mantenimiento. Licencias, consumo de modelos y canales externos se explican por separado antes de implantarlo.